Müşteri / Ajans ilişkisi nasıldır?

Bir reklam ajansıyla çalışmak, aklınızda tek bir hedefin olduğu benzersiz bir ilişki kurmanız anlamına gelir. Ajansı işe alan işletme için trafiği artırmak ve satış fırsatları yaratmak önemlidir. Ajans ve işletme, belirli hedeflerin ve kriterlerin karşılandığı bir anlaşmaya varmalıdır. İçerik oluşturma ve kullanılabilecek farklı reklam yöntemleri söz konusu olduğunda, hem işletmenin hem de reklam ajansının omuz omuza olması önemlidir.

2014 yılında Rubin Postaer and Associates (RPA) tarafından müşteri / ajans ilişkileri üzerine yapılan bir anket, “güvenin öneminin”, ajansların ve müşterilerin aynı yüksek puanları aldığı tek anket sorusu olduğunu gösterdi. Güven en önemli şeydir bu ilişkide.

Reklam ajansları işletmeler için ne yapabilir?

Reklam ajansı, hedeflerinize platonik bir yaklaşımla sahip olacak ve izleyebileceğiniz yönün sınırlarının dışında düşünebilecek, nelerin reklamını yapabileceğiniz ve bunu nasıl yapabileceğiniz konusunda size taze bir fikir verebilir. İşte bir reklam ajansının işletmenize yardımcı olabileceği yollardan bazıları.

1. Deneyim

Bir reklam ajansı, başarı hikayelerini tecrübe etmesinin yanı sıra ve aynı şekilde, işlerin düşündükleri gibi gitmemiş olabileceği işleri de tecrübe edinmişlerdir.

Dünyaca ünlü reklam ajansı Ogilvy, 1948’de İngiltere’de David Ogilvy tarafından kuruldu ve kökleri 1850’ye uzanan, bir New York City ajansı ile 1964’te birleşerek, Ogilvy & Mather oldu. Bu, Atlantik’in her iki yakasından 170 yıllık bir tarih ve deneyimin birleştiği anlamına gelir.

Deneyim, bir işletme sahibi olarak sahip olamayacağınız bir şeydir. İşletmenizi tanıyor olabilirsiniz, ancak işletmenizin doğru kişiler tarafından bakılmasını sağlamak, işinizi hayal etmediğiniz yerlere getirebilir.

Deneyim kazanacağınız ve akıl öğreneceğiniz ajanslarla iş birliği yapın.

2. Benzersiz fikirler

Hangi işte olursanız olun, kendinizi başkalarıyla çekişme içinde bulacağınız ve birçok işletme için kendinizi doymuş bir pazarda bulabileceğiniz inkar edilemez. Burası, işinizi sizin görevinizdeki diğer kişileri aydınlatmanıza ve gölgede bırakmanıza yardımcı olacak, benzersiz fikirler üretebilecek bir reklam ajansına ihtiyacınız olduğu yerdir.

3. Trendleri takip edin

Bir işletme olarak reklam trendlerini anlamak sizin için önemlidir, birkaç ay önce sizin için işe yarayan şey şu anda sizin için çalışmayabilir. Bu, aslında bir reklam ajansına yapması için ödediğiniz şeydir. Dalgalanan eğilimleri anlayacaklar ve işletmenizi reklam bütçenizden en iyi şekilde yararlanabileceğiniz bir yolda tutacaklardır.

4. Önemli geri bildirimler

Geri bildirim almanız her zaman gereklidir. Kuruluşunuzun içinden çok fazla görüşe odaklanırsanız, işler bozulabilir.

Bir reklam ajansı tarafsızdır ve bu nedenle dürüst geri bildirimde bulunacak, eleştiri sağlayacaktır ve ayrıca neyin işe yaradığını ve neyin iyi olduğunu sizinle paylaşacaktır. Nabza göre şerbetçiler kısa vadede kaybettirir, uzun vadede ise sizi yok eder. Bu tarz iş yapan reklam ajanslarından uzak durun. 

5. Size karşı değil, sizinle birlikte çalışır

Son olarak, bir reklam ajansı size karşı değil sizinle birlikte çalışır. Müşterileri olursunuz ve daha sonra, işletmenizin öne çıkmasına yardımcı olmak için reklamını yaptıkları hizmeti sunmak isteyeceklerdir. Tarafsız kişilerin yalnızca sizin tarafınızda, yaptıkları konusunda uzman olması, yapılması gerekenler konusunda kendinizi daha güvende hissetmenize yardımcı olabilir.

Yaratıcı Ajans Markanıza Nasıl Yardımcı Olabilir?

Bir yaratıcı ajansın sağladığı birçok hizmet vardır. İster pazarlama ekibinizdeki boşlukları doldurmak için, ister pazarı tamamen ele geçirmek için olsun, bir kreatif ajans size şu konularda yardımcı olabilir:

1. Yeni bakış açısı

Her gün, gün boyu kendi markanıza daldığınızda büyük resmi gözden kaçırmak kolaylaşır. Bir yaratıcı ajans, stratejinize rehberlik etmek veya geliştirmek için çok ihtiyaç duyulan perspektifin yanı sıra hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak yeni fikirler sağlayabilir. 

2. Uzman uygulama

Yaratıcı bir ajans, pazarlama stratejilerinizi hem oluşturabilen hem de uygulayabilen yetenekli uzmanlardan oluşan bir ekiptir. Geliştiricilerden tasarımcılara, metin yazarlarından veri görselleştirme uzmanlarına kadar, içerik üretecek bilgi ve becerilere sahiptirler. Ayrıca her gün bu tür şeylere dalmış durumdalar, böylece en iyi uygulamaları, kullanıcı deneyimini nasıl iyileştireceklerini, her platform için hangi içeriğin en iyi çalıştığını ve oluşturduğunuz içerikten en fazla kilometreyi nasıl elde edeceklerini bilirler.

3. İçeriden bilgi

Elbette, markanızı içten dışa biliyorsunuz, ancak sektörünüzü ne kadar iyi biliyorsunuz? Rakipleriniz? Pazardaki trendler? Bir yaratıcı ajans, farklı sektörlerde çeşitli müşterilerle çalışır. Böylece, neyin işe yarayıp neyin yaramadığına ve hangi şaşırtıcı şeylerin sonuçlarınızı önemli ölçüde iyileştirebileceğine dair benzersiz içgörülere sahipler.

Kendi markanızı kobay olarak kullanmadan, diğer markaların büyük başarılarından ve büyük hatalarından yararlanabilirsiniz.

4. Bağlantılar ve içerik oluşturucu ağları

Dışarıdan yardım almanın en yaygın nedenlerinden biri, markanızın yapılması gereken işi yapacak bilgi, çevre veya kaynaklara sahip olmamasıdır. Çok yönlü profesyoneller olmalarının yanı sıra, bir ajans yerleşik bir uzman içerik oluşturucular ağına sahiptir. İster en son videonuzu çekecek bir prodüksiyon ajansı, ister etkileşimli bir web sitesini kodlayacak bir geliştirici arıyor olun, bir reklam ajansı bunu yapacak becerilere veya uzman tavsiyesine sahiptir.  Bu konularda hiç bilginiz yoksa bu daha yararlıdır. Elbette bu tarz konularda hiç bilginiz yoksa bol bol görüşme yapıp fiyatlandırma ve hizmetler hakkında bilgi almanızı öneririz.

5. Hızlı üretim

Pek çok marka, üretimi idare edecek altyapıya sahip olmadıkları için stratejilerini uygulamakta zorlanıyor. Farklı içerik türleri farklı bilgi ve kaynaklar gerektirdiğinden bu anlaşılabilir bir durumdur. İçerik pazarlamasında tamamen yeniyseniz, bir içerik operasyonu başlatmak özellikle zordur. Ancak bir ajans, çeşitli içerikleri hızlı ve verimli bir şekilde üretmeye alışmış, sofistike bir makinedir. Ayrıca, üretimi sabote edebilecek yaygın engellerin, hataların veya tuzakların da farkındadırlar, böylece bunlar arasında sizden daha iyi gezinebilirler.

6. Kaliteli içerik

Başarılı bir içerik pazarlama operasyonu için kalite, tutarlılık ve kadans (uyum denilebilir) çok önemlidir. Çoğu marka, üçü olmasa da bunlardan en az biriyle karşılaşmakta zorlanıyor. Yine uzmanlık ve sağlam bir altyapı ile yaratıcı bir reklam ajansı, yüksek hacimde kaliteli içerik üretebilir. Mümkün olan en iyi işi yapmaya da yatırım yaparlar çünkü kazandığınızda onlar kazanır. Bu nedenle, sizinle aynı fikirde olmamak veya gerçekten inandıkları bir fikir için mücadele etmek anlamına gelse bile, markanız için en iyi yaratıcılığı bulmak için çok çalışacaklar. 

7. Günah keçisi

Kulağa biraz sert gelebilir, ancak pazarlamanın nasıl işlediğinin farkındayız. Hiç kimse başarısızlığı iddia etmek istemez, ancak kesinlikle gerekiyorsa, suçu her zaman dış kaynağa atabilirsiniz. Elbette, iyi bir kurum ne pahasına olursa olsun başarısızlığı önlemek için çalışacaktır. Ancak işler ters giderse, devam edin ve işinizi kurtaracaksa ajansınızı suçlayın. (Bir sonraki konsere beraber gitmek için bilet almayı unutmayın elbette.)

Daha da iyisi, belirli sektörünüzde veya teklifinizde (örneğin, B2B teknolojisi veya eğlence) uzmanlaşmış tam hizmet veren yaratıcı ajanslar bulabilirsiniz. Bu, uzman görüşüne sahip oldukları ve benzersiz ihtiyaçlarınız için doğru tavsiyeleri sağlayabildikleri için markanıza daha da fazla fayda sağlar.

Tam hizmet dijital pazarlama ajansı B2B işletmeler için neden faydalıdır?

1. Dijital pazarlamanızla ilgilenecek bir şirket içi ekibiniz yoksa, büyük olasılıkla dinamik pazardan yararlanmıyorsunuz ve fırsatları kaçırıyorsunuzdur. Dijital pazarlamanızı kendiniz yapmaya çalışıyorsanız, muhtemelen paranızı olabildiğince verimli bir şekilde harcamıyorsunuzdur.
2. Şirket içi bir ekibiniz varsa, tam hizmet dijital pazarlama ajansları hala önemli bir rol oynamaktadır. Ekibinizi büyütebilir ve geniş ölçekte pazarlama oluşturabilirler. Bu, konu uzmanlarının kampanyalarınızı ve harcamalarınızı optimize etmesine olanak tanır. Ayrıca ekibinizin diğer alanlara odaklanmasını sağlar.
3. Tam hizmet pazarlama ajansıyla çalışmak, özellikle işlevler arası kampanyalarda tutarlılığa yardımcı olur. Site dışından web sitesine ve dönüşümlere kadar her şey birlikte çalışır.
4. En iyi kampanyalar, birden çok platformu kullanarak ortaya çıkar ve çevrimiçi oldukları her yerde müşterileri hedeflemek için yapılır. Ajanslar, tüketici davranışını ve markanızın misyonunu ve değerlerini bu platformlara nasıl entegre edeceklerini derinlemesine anlar.
5. En iyi ajanslar, ekibinizin uzantısı gibi sizinle birlikte çalışacaktır. Hedeflerinizi karşılamak için endüstri bilgisi ve stratejik planlamayı 360 derece pazarlama kampanyalarının taktiksel uygulamasıyla birleştirecekler.

Reklam ajansı seçim faktörleri

Reklam ajansı seçim sürecinin, iş hedeflerinizi ve ayrılan bütçeyi tanımladıktan sonraki adımı, profesyonel reklam ajanslarının bir listesine Ajansara‘dan bakmaktır.

Başarılı bir reklam ajansı seçim süreci ve uygun bir liste hazırlamak için Ajansara‘da bulunan müşteri yorumlarından faydalanabilirsiniz.

Beraber çalışabileceğiniz potansiyel reklam ajanslarının bir listesini hazırladıktan sonra, reklam ajansı seçim misyonunuzun başarısını garanti altına almak için göz önünde bulundurmanız gereken ana faktörler şunlardır:

• Hedeflenen pazarlarda ve seçilen reklam platformlarında “medya planlama ve satın alma uzmanlığı düzeyinde” başarılı reklam kampanyalarını planlama ve yönetmedeki ajans deneyim düzeyi
• Sektörünüz ve iş alanınızla ilgili alanlardaki müşteriler için başarılı pazarlama ve reklam kampanyalarından oluşan portföyü
• Reklamcılık hizmetleri, çözümleri ve iş ihtiyaçlarınızı karşılamak için ne kadar uygun olduğu
• Sunulan reklam hizmetleri ve çözümlerinin maliyeti, tahsis edilen bütçe ve beklenen yatırım getirisine kıyasla ajansın ücret teklifi
• İşletmenizin mali durumuna kıyasla ajans ödeme gereksinimleri size uygun mu
• Görevlendirilen profesyonel ajans ekibinin deneyimi, yaratıcılığı, yenilikçiliği, beceri skalası ve kapasitesi
• Reklam ajansının ticari veya ajans dizinlerinde veya sosyal medya kanalları gibi diğer dijital platformlarda önceki ve mevcut müşterilerinin itibarı ve yorumları
• Reklam ajansı stratejisi ve alternatif ve yedek çözümler sunarak reklam kampanyalarını planlama ve yönetme yaklaşımı
• Ajans istikrarı “birlikte çalışılan daha uzun süre = daha güvenilir ajanslar”
• İşletmenizin büyüklüğüne kıyasla ajans büyüklüğü 
• Birkaç yüz yüze toplantı yapmayı tercih ediyorsanız, ajansın konumunun yakınlığı
• Kısa listeye alınan her ajansın, aramalar, e-postalar veya bir toplantı yoluyla ilk iletişimden sonra ne kadar profesyonel olduğuna dair genel izlenim
• Önceki reklam kampanyaları için performans sonuçlarıyla birlikte ajans şeffaflığı

Tam Hizmet Dijital Pazarlama Ajans Hizmetleri

1. Yeniden Pazarlama Çözümleri

Web sitenizi ziyaret etmiş veya mobil uygulamanızı kullanmış kişilere reklam gösterin. Yeniden pazarlama çözümümüz, işletmenizi tekrar potansiyel müşterilerin önüne çıkarmak ve dönüşümleri artırmak için en iyi görüntülü reklamcılık taktiklerinden biridir. İşletmeniz için yatırım getirisini (ROI) artırabilir. Buna ek olarak, görüntülü reklamcılık yeniden pazarlama, markanızı oluşturmanın mükemmel bir yoludur çünkü sizin için daha yaratıcı açılar vardır. Yeniden pazarlama, ücretli arama, sosyal medya ve içerik pazarlamacıları için önemli bir bileşendir. Kelimenin tam anlamıyla her şeyin daha iyi çalışmasını sağlar.

2. Web Tasarım

Çoğu profesyonel, iş ve e-ticaret web sitesi geliştirme ve tasarım ihtiyaçlarını karşılayabilir. Tam içerik yönetim sistemi (CMS) ve dönüştürme ve etkinlik izleme kodunu yerleştirmek için kodu kullanma becerisine sahip şablonlu bir site çözümü kullanabilirler. Tüm sitelerinizi tamamen mobil uyumlu (hem masaüstü, hem mobil hem de tablet cihazlarda iyi çalışır) yapabilirler. Süreçleri, ideal site tasarımınızı, içerik düzeninizi ve görüntü yerleşiminizi koordine etmenize yardımcı olacaktır. 

3. İçerik Pazarlama

İçerik pazarlaması otoriteyi gösterir. Güven ve inanılırlığa dönüşen endüstri liderleri olarak kurulmanıza yardımcı olabilir. İyi planlanmış ve uygulanmış bir içerik pazarlama stratejisi, B2B alıcıları sizinle bağlantı kurmaya hazır olmadan önce bile fark edilmenizi sağlar.

4. SEO

Site içi ve site dışı SEO, şirketinizin ve ürünlerinizin veya hizmetlerinizin öngörülebilir trafik ve arama motoru sonuçlarından potansiyel müşteriler oluşturduğundan emin olmak için stratejiler kullanır. Web sitenizin sıralamasını iyileştirmek, müşterilerinizin sizi organik olarak bulmasını sağlar. Farkındalığı artırır, genel itibarınızı geliştirir ve sizi bir endüstri lideri olarak konumlandırır.

Arama motoru kullanıcılarının %80 kadarı organik sonuçlara odaklanmıştır. Sıralamada yüksek değilseniz, potansiyel müşterilerin çoğunu kaçırıyorsunuz demektir.

5. E-posta Pazarlama

E-posta, en etkili ve verimli B2B müşteri adayı oluşturma stratejilerinden biri olmaya devam ediyor. E-posta pazarlamanızı maksimum performans için ölçeklendirmek, yaratıcılık ve veri analizinin bir kombinasyonunu gerektirir. Doğru şekilde yapmazsanız itibarınız için de riskli olabilir.

Olası Satış Yaratma

B2B pazarlamacılarının %85’i, müşteri adayı oluşturmanın en önemli hedefleri olduğunu bildiriyor. (lead toplama, başvuru toplama)

Gelen pazarlamanızla mükemmel şekilde uyumlu bir olası satış yaratma kampanyası, satış sürecini optimize edebilir. Bu, nitelikli satış potansiyellerinin ortaya çıkmasına yardımcı olur.

Pazarlama Otomasyonu

Tam hizmet dijital pazarlama ajansınız, B2B müşteri adayı oluşturma stratejilerinizi geniş ölçekte kolaylaştırmak için B2B pazarlama otomasyonu da uygulayacaktır. Otomasyon, B2B potansiyel müşterilerinize alıcı yolculuğu boyunca, doğru zamanda doğru bilgiyi sağlamanızı sağlar.

B2B müşterilerinin yarısından fazlası, bir satış görevlisiyle bağlantı kurmadan önce çevrim içi olarak kapsamlı araştırma yapacak. Bu potansiyel müşterilere, satın alma yolculuklarının hala farkındalık, araştırma ve üzerinde düşünme aşamalarındayken ulaşmanız çok önemlidir.

Siz yapmazsanız rakipleriniz yapar.

Ancak o kadar kolay değil. Müşteri yolculuğunun her aşamasında müşterilerle önde ve merkezde kalmalısınız. Tüketicilerin %83’ü, satın alma işleminin son aşamalarında bile bilgi için dijital kanallara erişiyor. Erken, orta ve geç aşamalarda iletişimde kalmak çok önemlidir. Tam hizmet dijital pazarlama ajanslarının yaptığı budur.

Ücretli Reklam

Tam hizmet dijital pazarlama ajansınız, Tıklama Başına Ödeme (PPC) gibi ücretli reklamlarınızı, trafik oluşturmaya yönelik kampanyalarınızı ve arama motorlarından veya hedeflenen web sitelerinden potansiyel satışları da yönetecektir. Bu reklamlar, güçlü web siteleri ve hedeflenen açılış sayfaları ile birlikte kullanıldığında en iyi sonucu verir.

Web Siteleri ve Açılış Sayfaları

Web siteniz genellikle potansiyel müşterilerin sizi araştırmasının ilk yoludur. Ajansınız, sitenizi optimize etmek için web sitelerinizi ve açılış sayfalarınızı tasarlayacak, test edecek ve optimize edecek. Bu, kullanıcı deneyimini, web sitesinde sunulan mevcut teklifleri ve sitenin genel estetiğini ve erişilebilirliğini kapsar.

Web sitesi hızı, özellikle mobil cihazlara bağlı pazarlar için önemli bir faktördür. Çözüm, web sitesinin arama motoru dostu olduğundan ve dönüşüm için optimize edildiğinden emin olmayı içermelidir.

Tam Hizmet Pazarlama Ajanslarının Faydaları Nelerdir?

Tam hizmet veren bir dijital pazarlama ajansı, pazarlamanızı optimize ederken paradan tasarruf etmenizi sağlayabilir. Aşağıda, ajansların, performanslarını ölçeklendirirken pazarlama için üretim genel maliyetlerini sınırlamak isteyen bir kuruluşa fayda sağlayabilecekleri birkaç yol vardır.

Para Tasarrufu Sağlar

Profesyonel bir pazarlama ajansıyla çalışmak, her şeyi şirket içinde yapmaktan daha uygun maliyetlidir. Sistemlerden, personelden tasarruf sağlar ve israfa neden olan harcamaları önler.

Ajanslar yazılım, personel, tesisler ve sistemlerin maliyetlerini birden çok istemcide amorti edebilir ve şirket içi hizmetlere göre daha ucuza hizmet sağlayabilir. Performansı optimize etmek için sistemlerinin kapasitesini en üst düzeye çıkarırlar.

Ölçeklenebilir

Şirket içi bir ekip kullanırken, iş ihtiyaçları değiştiğinde hızlı bir şekilde ölçeği büyütmek zor olabilir. Çalışanları işe almak, eğitmek ve elde tutmak zaman ve para gerektirir. Gerekirse küçültmek de zor olabilir. Doğru personel ve kapasite karışımını bulmak zor olabilir.

Tam hizmet veren bir pazarlama ajansı, anında ölçek büyütme veya küçültme kapasitesine sahiptir. Ayrıca, yalnızca kullandığınız hizmet için ödeme yaparsınız.

Performans Odaklı

Ajanslar performansa göre hareket eder. Pazarlama harcamalarınızın verimli bir şekilde harcanmasını ve çalışmasını sağlamak için analitik, veri, yazılım ve endüstri uzmanlığı sağlayacaklar. Bu, raporlamada daha fazla optimizasyona ve şeffaflığa yol açar.

Çalışanlar, geliştirdikleri fikirlere ve stratejilere hak kazanır. Çalışmıyorlarsa, sorunları tanımada veya fikirlere tutunmada yavaş olabilirler. Ajanslar, sonuçları analiz etmek ve işe yarayan doğru stratejiye geçmek için hızlı kararlar almak için verileri kullanacak.

Uzmanlar ve Uzmanlar

Çeşitli sektörlerde dijital platformlar ve ürünler konusunda uzmanları var. Kendi uzmanlarınızı işe almak ve onlara sürekli eğitim vermek pahalı olabilir. Ayrıldıklarında, değiştirilmesi zor olan bilgi boşlukları oluşur.

Günümüzde pazarlama, birden çok kanal ve platformda karmaşık olabilir. Çapraz işlevli kampanyalar oluşturmak için deneyimli profesyonellerden oluşan bir ekip gerekir. Ayrıca sürekli izleme ve optimizasyon gerektirir. Şirket içi ekipler, tüm pazarlama ihtiyaçlarınızı yönetmek için zamana veya deneyime sahip olmayabilir.

Fikirler ve Strateji

Tam hizmet dijital pazarlama ajansları sektörler, platformlar ve disiplinler arasında çalışır. Bu onları sayısız perspektife maruz bırakır. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görürler. Ayrıca, sürekli olarak fikirleri test ederler. Sizinle çalışma ve tüm pazarlama kanallarınızdaki büyük resmi anlama kapasitesine sahipler. Bu, ideal potansiyel müşterilerinizi tam olarak hedeflemek için hesap tabanlı bir pazarlama yaklaşımı benimsemelerine olanak tanır.

İşlerini, doğru müşteriye doğru zamanda doğru mesajla ulaşmak üzerine kurarlar.