HomeBlogPersona Nedir? Nasıl Oluşturulur?
persona nedir nasıl oluşturulur örnekler şablonlar ajansara

Persona Nedir? Nasıl Oluşturulur?

 

Hedef kitlesini daha iyi anlamaya çalışan B2B’nin %41 ve B2C’nin % 38’inin bir parçası olan pazarlama uzmanlarındansanız, hazır olun. Müşteri yolculuk haritanız için harika personalar oluşturmanız için her ayrıntıyı açıklayacağım. Ek sorularınız olursa yorumlar bölümüne yazmanız yeterli. 

 

Persona nedir?

 

 

Persona, kullanıcı merkezli tasarım veya pazarlamada bir kişi, bir siteyi, markayı veya ürünü benzer şekilde kullanabilen bir kullanıcı kitlesini temsil etmek için oluşturulan kurgusal bir karakterdir.

 

Persona, hedeflediğiniz müşteri kitlesinin bir temsilidir. Kurduğunuz senaryonun oyuncusudur. 

 

Havada dönen persona dostlarımız

Persona kurgusal olabileceği gibi, var olan bir müşterinin özelliklerine sahip bir klonda olabilir.

 

Hedef kitlenizi en basit formlarında bile personalaştırmak, yalnızca fikirlerinizi kristalleştirmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kuruluşunuz için içerik oluşturan herkesin ortak bir referans noktasına göre hareket etmesini sağlar.

 

Neden personalara ihtiyacınız var?

 

Personalar olmadan, etkileşimde olduğunuz kitlenizin hangi  ürünü/deneyimi/hizmeti/içeriği/kullanıcı arayüzünü istediğini sadece tahmin edebilirsiniz.

 

Personalar sayesinde tahminler ve varsayımların yerini, verilere dayalı gerçek öngörüler alır.

 

Bu, hedef kitlenizi kahve falı bakarak anlamayla, MRI(Manyetik Rezonans Görüntüleme)’e bağlayarak anlamak arasındaki fark kadar keskindir.

 

Persona oluşturmanın faydaları nelerdir?

 

Cinsiyet, iş unvanı, iş fonksiyonu, iş büyüklüğü, takım büyüklüğü, ihtiyaçlar, ağrı noktaları gibi genel demografik bilgileri anlamanın yanı sıra, hedef kitlenizin kim, ne, ne zaman, nerede, neden olduğunu ve karşınıza çıkan zorluklar veya avantajları görmenizi sağlar.

 

  • Müşteri ihtiyaçlarını ve bunların nasıl çözüleceğini daha iyi anlarsınız
  • Müşterilerin istedikleri sonuçları elde etmelerine yardımcı olacak çözümler oluşturabilir, bunlara göre ürünler ve hizmetler geliştirebilirsiniz
  • Sınırlı zaman ve kaynaklarınızı hangi projelere, kampanyalara ve ürünlere önceliklendireceğinizi belirleyebilirsiniz
  • Kurumunuzun belli referans noktalarına göre hareket etmesini sağlayarak, uyum ve verimli bir şekilde çalışmasını sağlayın

 

Müşterileriniz siz onları yok sayıyorsunuz diye ortadan kaybolmazlar. 

 

Persona Nedir? Nasıl Oluşturulur?

 

Personalar kesinlikle zaman kaybı değildir! Onların kalbini kırmayın ve yeterli zamanı harcayın.

 

Persona oluşturma aşamaları



1. Kurumunuzdaki Mevcut Verileri Toplayın

 

İlk adım, kuruluşun hedef pazarınızda mevcut olan tüm verileri toplamaktır.

 

Bu önemlidir, çünkü mevcut veriler hedeflediğiniz veya şu anda hedeflediğiniz kişi için ihtiyacınız olan bilgileri verebilir.

 

Kimi hedeflediğinizi bilerek, kişiliği ve alışveriş deneyimlerini nasıl ele aldıkları hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

 

Ancak, hedef kitleniz değiştiyse, sahip olduğunuz eski bilgilerden herhangi birinin kullanışlı olup olmadığını görebilmeniz gerekir.

 

Anketlere, müşteri ve crm verilerine, sosyal medya, web sitesi ziyaretçi bilgilerine göz atmanız gerekecek! Şuan halihazırda kullandığınız personalar varsa onları da kontrol etmelisiniz.

 

Ne olursa olsun yeni persona oluştururken aşağıdaki soruları kendinize sorun:

 

  • Buradaki persona hala mevcut potansiyel alıcıyı yansıtıyor mu?
  • Ürünümüz veya hizmetimiz hala bu kişilerin yaşadığı sorunları çözmeye yardımcı oluyor mu?
  • Veriler ne zaman toplandı?

 

Alınacak aksiyonlar:

 

  • İşinize yarayacak tüm müşteri verilerine ulaşın
  • Şu anda odaklanmak istediğiniz müşteriler için hala geçerli olup olmadığını görmek için verileri inceleyin
  • Uygun olanı saklayın ve gerisini dosyalayın

 

2. Web Sitenizden ve Sosyal Medyadan Veri Toplayın

 

Kuruluşunuzun daha önce toplanmış olduğu verileri elekten geçirdikten sonra, dijital platformlara çektiğiniz kitleyi görmek için web sitenizden ve sosyal medya kanallarınızdan veri toplamaya devam edebilirsiniz.

 

Web sitesi analizleriniz, kitlenizin nereden geldiğiyle ve sitenizde bilgi ararken ne tür etkileşim gösterdikleri hakkında bilgi verecektir.

 

Sosyal medyanız size kuruluşunuzu kimin takip ettiği ve ürününüzle kimin ilgilendiği hakkında daha fazla bilgi gösterebilir.

 

Web sitesi verilerini toplama

Bazı web site platformları pek çok bilgiye kendi admin konsollarından erişmenize izin verse de, google analytics ile ilerlemeniz daha basit olacaktır.

Google Analytics‘i kullanarak şu konularda veri noktaları toplayabilirsiniz:

 

Yaş

Cinsiyet

Yer

İlgi

Dil

 

Ve hatta web sitenize göz attıkları cihazları bile.

 

Bu bilgilere erişmek için Kitle> Genel Bakış‘a gidin:

 

Persona Nedir? Nasıl Oluşturulur?

 

Verilerinizi çekerken, belirli bir yaş grubuna, iş kategorisine veya konuma ait kişilerin sitenizi sürekli olarak ziyaret ettiğini gösterebilecek eğilimleri ve modelleri arayın.

 

Google Analytics’in, müşteri yolculuk haritanız için faydalı bilgiler sağlayacak başka bir bölümü Davranış Akışlarınızdır. Analizlerinizin bu bölümü, kullanıcılarınızın sitenize ilk girdiklerinde ulaştığı ilk ve diğer temas noktalarını gösterir.

 

Bu verilere Davranış> Davranış Akışı‘na giderek erişebilirsiniz.

 

Persona Nedir? Nasıl Oluşturulur?

 

Bu bilgiler, kullanıcıların sitenizden nerede çıktığını görmeniz ve gezinme desenlerini bulmanız için hayati önem taşıyabilir.

 

Hangi bilgileri dahil etmeniz gerektiğini bularak, sızıntıyı düzeltebilir ve dönüşümlerinizi potansiyel olarak artırabilirsiniz.

 

Sosyal medya kanallarınızın her biri, toplayabileceğiniz ve kaydedebileceğiniz demografiyi toplamanızı sağlayacak. İşte bu bilgileri her sosyal medya kanalında nerede bulabilirsiniz.

 

Facebook

Twitter

Instagram

Pinterest

LinkedIn

 

 

Her biri için farklı 3.parti analiz yolları da var elbette. Örneğin instagram için hypeauditor‘ü kullanabilirsiniz.Kayıt olarak ücretsiz deneme analizi yapabiliyorsunuz.

 

Kuruluşunuzun etkin olduğu her kanalda, demografik verileri alın, Google Analytics’inizdeki verilerin ve sosyal medya sayfalarınızdaki verilerin nerelerde örtüştüğünü bulun.

 

Alınacak aksiyonlar:

 

  • Google Analytics’ten son 6 ay boyunca web sitenizi ziyaret edenlere ait bir rapor hazırlayın
  • Demografik verileri ayrı bir veri sayfasına not edin
  • Kullanıcı Akışı’nı  son 6 aylığına inceleyin. Kitlenizin hangi yolları izlediğini ve nerelerden web sitenizden ayrıldıklarını not alın
  • Sosyal medya sitelerinizden demografik veriler toplayın ve kaydedin
  • Trendleri ve çakışan kalıpları arayın

 

3. Müşteriye Temas Eden İş Arkadaşlarınızla Konuşun

 

Evet bir sürü veri topladınız. Ancak henüz işiniz bitmedi. Bir müşteri yolculuk haritası oluşturmak ve hikayelerini doğru bir şekilde anlamak için müşterinizin deneyimiyle ilgili her ayrıntıyı bilmeniz gerektiği anlamına gelir.

 

Ardından, müşterilerinizle her gün etkileşim kuran iş arkadaşlarınızla konuşmanız gerekir.

 

Böylelikle, pek çok benzer müşteri ile temas eden iş arkadaşlarınızın bilgileri size oldukça yardımcı olacaktır. Elinizden geldiğince fazla kişiyle konuşun. Bir şeyler iyi gittiğinde ya da bir felaket olduğunda ilk duyanlar onlar olur. Alışveriş deneyimine ilk elden tanık olurlar.

 

Kitlenizle ilgili kaliteli bilgi topladığınızdan emin olmak için aşağıdaki sorularla başlayın:

 

Müşterilerimizin yaşadığı yaygın sorunlar nelerdir?

Hangi deneyimler müşterilerimizi etkiledi?

Geçmişte müşterilerimiz hangi engelleri aştı?

Sorunlarına çözüm ararken hangi sorunlar ortaya çıkıyor?

Bir ürünü ararken hangi duyguları yaşadılar?

 

Unutmayın, bu bir başlangıç ​​listesi ve deneyimleri hakkında toplamanız gereken bilgilere dayanarak soruları her zaman genişletebilir veya değiştirebilirsiniz.

 

Alınacak aksiyonlar:

 

  • İş arkadaşlarınızın cevap vermesini istediğiniz soruları oluşturun
  • 15 dakikalık kısa röportaj toplantıları ayarlayın
  • Soruları önceden gönderin
  • Sohbet edin ve cevapları kaydedin
  • Yinelenen kalıpları arayın

 

 

4. Bire Bir Görüşmeler

 

Anket göndermek ve hedef kitlenizin sorulara yanıt vermesini sağlamak kolaydır. Ancak, müşterileriniz alışveriş deneyimlerini bir anket üzerinden sizinle paylaşacak mı?

 

Muhtemelen paylaşmayacaklar. 

 

Bu nedenle, müşterilerinizle bire bir oturmak için zaman ayırmak çok önemlidir. Müşterinizin yolculuğunun hikayesini şekillendirmenize yardımcı olabilecek dürüst, derinlemesine yanıtlar alma olasılığınız daha yüksektir.

 

Aradığınız cevapları almak için bu görüşmelere hangi soruları eklemelisiniz? 

 

[Ürün]’e ihtiyacınız olduğunu fark ettiğinizde ilk düşünceniz neydi?

[Ürün] satın almadıysanız, başka bir çözüm aramaya ne karar verdiniz?

Bu ürünün hangi sorunu çözeceğini umdunuz?

Hangi bilgileri bulmakta zorlandınız?

Seçenekleri bulmak sizin için ne kadar kolaydı?

Satın alma sürecinizi kolaylaştıran ne olurdu?

Alışveriş deneyiminizi kolaylaştıran ne olurdu?

Beş ila on görüşme ayarlayın. Toplantınızın sıkıcı bir soru ve cevap oturumu gibi değil, bir sohbet havasında geçmesi gerektiğini unutmayın.

 

Alınacak aksiyonlar:

 

  • Röportaj sorularınızı oluşturun
  • İyi görüşme adayları olacağını düşündüğünüz 10 ila 15 müşteri seçin
  • Görüşme sorularınızı önceden gönderin
  • Not alın. Veya ses kaydı yapın
  • Örtüşen veya tekrar eden kalıpları arayın

 

5. Nitel ve Nicel Verileri Toplamak İçin Anket Oluşturun

 

Bu süreçteki son veri toplama adımı, müşterilere göndermek için bir anket oluşturmaktır. Aynı anda her yerde olamazsınız ve sadece beş ila on müşteriyle konuşmak alışveriş deneyimlerini doğru bir şekilde yeniden oluşturmak için yeterli veri sağlamaz.

 

İhtiyacınız olan cevapları alacağınızdan nasıl emin olabilirsiniz? 

 

Nitel Sorular:

 

[Ürün] ‘ü kullanmak nasıl bir şey?

[Ürün] satın alma deneyiminiz neydi?

Satın alma sürecinizi kolaylaştıracak hangi bilgiler olabilirdi?

Bir ürünü satın almayı yeniden düşünmenizi ne sağlar?

Alışveriş deneyiminiz nasıldı?

 

Nicel Sorular:

 

[Ürün] ‘ü tekrar satın alma olasılığınız nedir?

[Ürün] hakkında neler duydunuz?

[Ürün] ne sıklıkta kullanıyorsunuz?

 

Sorularınızı belirledikten sonra, Survey Monkey veya Google Formlar (Ücretsiz ve kullanımı çok kolay) gibi araçlara yükleyebilirsiniz. Bundan sonra, anket bağlantınızı e-posta veya sosyal medya aracılığıyla müşterilerinizle paylaşın.

 

Almak istediğiniz yanıtların sayısı için bir hedef belirleyin. 

 

Alınacak aksiyonlar:

 

  • Sorularınızı oluşturun
  • Çalışma arkadaşlarınızla soruları gözden geçirin
  • Sorularınızı bir anket aracına yükleyin
  • Bağlantıyı e-posta veya sosyal medya aracılığıyla paylaşın
  • Ne kadar sürede cevap toplayacağınızı belirlemek için bir tarih belirleyin
  • Örtüşen veya tekrar eden kalıpları arayın

 

6. Verilerinizi Kullanın

 

Verilerinizi gözden geçirirken, tipik bir iş türü, yaş aralığı, konum vb. gibi yinelenen temaları arayın. Hangi niteliklerin örtüştüğünü not edin ve bunları kitlenize ekleyin.

 

Hedef kitlenizin karşılaştığı, ürününüze ihtiyaç duymasına neden olacak örtüşen ilgi alanları ve sık karşılaşılan sorunları da aramalısınız.

Persona Nedir? Nasıl Oluşturulur?

Anlamlı bir örtüşme olduğundan emin olmalısınız. Yüzde olarak ezici bir üstünlük olmalı. Örneğin; %80’i 20-25 yaş arası gibi.

Personanıza başlamaya yardımcı olmak için aşağıdaki şablonu kullanın:

 

{Şirket ismini ekleyin}, {hedef kitlleniz}’i çekmek için içerik oluşturur. Böylece {hedef kitlleniz} {istenen sonuç}’a daha iyi bir şekilde ulaşabilirler.

 

Alınacak aksiyonlar:

 

  • Tüm verilerinizi tek bir belgede toplayın (Ben excel kullanıyorum)
  • Yinelenen, örtüşen eğilimleri ve nitelikleri vurgulayın
  • Kişinizi biçimlendirmeye başlamak için şablonu kullanın
  • Kitlenizin ürünlerinizi satın almak istemesine neden olacak deneyimlerini sık sık göz önünde bulundurun

 

Bir Persona’nın Anatomisi

 

Bir web sitesi için persona ele alacağız.


Personalar genellikle aşağıdaki temel bilgileri içerir. 

 

  • Segment
  • Kurgusal ad
  • İş unvanları ve başlıca sorumluluklar
  • Yaş, eğitim, etnik köken ve aile durumu gibi demografik özellikler
  • [Siteyi] kullanarak tamamlamaya çalıştığı hedefler ve görevler
  • Fiziksel, sosyal ve teknolojik ortamları
  • Sitenizle ilgili olarak persona için en önemli olan şeyler
  • Bu kullanıcı grubunu temsil eden sıradan resimler

 

Personanızı oluştururken aşağıdaki sorulardan faydalanabilirsiniz.

AMAÇ SORULAR
Amacı Tanımla /

Site Vizyonu

Sitenin amacı nedir?

Sitenin hedefleri neler?

Kullanıcı Tanımı Kişisel Özellikler

Kişinin yaşı kaç?

Kişinin cinsiyeti nedir?

Eğitim seviyesi nedir?

İş Özellikleri

Ne kadar iş deneyimine sahip?

Kişinin profesyonel geçmişi nedir?

Neden siteye gelecekler? (Kullanıcının ihtiyaçları, ilgi alanları ve hedefler)

Bu kişi kendi ihtiyaçları için benzeri programlar/hizmetler hakkında başka nereden bilgi alıyor?

Siteye ne zaman ve nerede erişecek? (Kullanıcının ortamı ve içeriği)

Teknik Özellikler

Düzenli olarak hangi teknolojik cihazları kullanıyor?

Düzenli olarak hangi yazılımı ve / veya uygulamaları kullanıyor?

Bilgi için öncelikle hangi teknolojik cihaz aracılığıyla web’e erişiyor?

Her gün internette gezinmek için ne kadar zaman harcıyor?

Kullanıcı Motivasyonu Kullanıcınızı motive eden şeyler ne?

Ne arıyorlar?

Ne yapmak istiyor?

İhtiyaçları neler?

Hikaye Anlatımı

Persona Nedir? Nasıl Oluşturulur? Journey persona persona nedir nasıl oluşturul persona belgesi taslak şablonu 1 Ajansara
Kullanıcı ihtiyaçlarının, teknik bilgilerin detaylı yer almasını isteyenler için en iyisi

Tablo

Persona Nedir? Nasıl Oluşturulur? Journey persona persona nedir nasıl oluşturul persona belgesi taslak şablonu 2 Ajansara
Kullanıcı ihtiyaçlarını ve dizayn modellerini karşılaştırmak isteyen tasarımcılar için en iyisi

Hızlı ve Kirli

Persona Nedir? Nasıl Oluşturulur? Journey persona persona nedir nasıl oluşturul persona belgesi taslak şablonu 3 Ajansara
Zamanı olmayan ve detaya girmek istemeyenler için en iyisi

Aşağıda örnek bir persona bulunuyor. Personanızı istediğiniz gibi yapmak tamamen size kalmış. Excel tablosuyla kendiniz için uygun olan bir personayı 3 dakikada hazırlayabilirsiniz. Tasarım konusu ise tamamen sizin kaynaklarınız ile ilgili. Web’te kolay persona hazırlamanızı sağlayacak araçlar var. Social Bakers ve Vengage ‘ e göz atabilir, hazır word ve excel şablonlara da bakabilirsiniz. Tamamen size seçinizde.

Persona Nedir? Nasıl Oluşturulur? persona nedir nasıl oluşturulur ajanslara ajans arama motoru en iyi ajanslar müşteri yolculuk haritası deneyim memnuniyet kayra Ajansara
Persona Nedir? Nasıl Oluşturulur? persona davranışları Ajansara
Kullanıcı Davranışları ve eğilimlerini gösteren tablo

Hedef kitlenizi veya paydaşlarınızı (sizinle temas eden herkes) tanımazsanız nasıl ürün ve hizmetlerinizin iletişim faaliyetlerini planlayıp, iyileştirebilirsiniz ki? Ya da metin yazarlarını, UX ve UI tasarımcılarını persona olmadan nasıl bir hedefte birleştirebilirsiniz? Kime göre hareket edeceksiniz tecrübelerinize veya hislerinize göre mi?

Personalar, üzerinde kesinlikle zaman harcamanız gereken koca bir nokta. Yorum, ekleme ve önerilerinizi yorumlar bölümünde paylaşabilirsiniz.

Kaynakça

https://3.bp.blogspot.com/-y76ZMN7pJCA/Ut-VQJbd7TI/AAAAAAAAWs4/f-J1uvRdIWs/s1600/thhttps://dribbble.com/shots/3942909-Canine-Personahttps://dribbble.com/shots/3338369-Universe-User-Personashttps://dribbble.com/shots/3338369-Universe-User-Personas/attachments/723327https://dribbble.com/shots/3338369-Universe-User-Personas/attachments/723329https://dribbble.com/shots/6390557-Evolt-Design-Suite-User-Personahttps://dribbble.com/shots/4864252-Woman-User-Persona-UXhttps://library.xtensio.com/software-developer-persona-example?_ga=2.95365151.244401603.1585149819-1201256639.1585149819

Ajansara e-bülten listesine kayıt olun!

No comments

leave a comment

Benzer yazılar

En İyi 7 Marka Hikayesi Örneği

En İyi 7 Marka Hikayesi Örneği

Reklam tarihine adını kazıyarak efsaneleşen En İyi 7 Marka Hikayesi'nin sırlarına ve neden işe yaradıklarına beraber bakalım. Google,IKEA, Apple, Mercedes, Old Spice, Pampers, Nike


Yeni gelişmeleri ilk siz öğrenmek ister misiniz?

Anlık bildirime izin verin, en son gelişmeleri kaçırmayın.