Teknoloji ve dijital medyanın büyük bir hızla değişime gittiği bir dünyada, bu değişimin etkilerini pek çok alanda görüyoruz. Markaların dijital medya yatırımlarının son yıllarda büyük bir hızla artmasıyla beraber, teknolojideki ve dijital platformlardaki gelişmeler, pazarlamacılara keşfedecekleri yeni kapılar açıyor.
1.Lifecycle Marketing
Lifecycle Marketing, hedef kitlenizin markanız ile farklı iletişim kanalları yoluyla etkileşimde bulunmasına ve deneyim edinmesine olanak sağlar. Lifecycle marketing sürecinde, hedef kitlenizin ihtiyaç ve isteklerine göre, onlara doğru noktalardan dokunabildiğiniz durumda yeni müşteri kazanabilir veya var olan müşterilerinize tekrar kendinizi hatırlatabilirsiniz.
Bu süreçte işinizi büyütmek için en önemli odak noktaları, marka farkındalığını ve akabinde yeni müşteri/kullanıcı sayısını arttırmaktır.
Bilinen bir gerçektir ki; yeni müşteri edinerek işinizi büyütmek, var olan müşterileriniz üzerinden ilerlemenizden daha maliyetli ve zahmetlidir. Fakat yeni müşteri edinmenin geri dönüşüm oranı oldukça yüksektir. O nedenle dijital pazarlama stratejinizi oluştururken her iki yoldan da ilerlemeniz gerekmektedir.
“Lifecycle Marketing”, potansiyel veya var olan müşterilerinize farklı iletişim kanallarından, bütünleşik bir şekilde ulaşmanızı ve onlara satın alma yolculuğunda, ikna edici pazarlama teknikleri ile dokunabilmenizi sağlar.”
2.Conversational Marketing
Conversational Marketing, farklı teknolojiler yardımıyla müşteri ile daha hızlı etkileşim kurmaya olanak sağlar. Müşterilerinizi dinlemenizi, onları anlamanızı ve onlara kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmanıza yardımcı olur. Peki nasıl?
“Conversational Marketing (Sohbet Pazarlaması), müşterileri dinlemeye odaklanan ve alınan geri bildirimler yardımıyla kişiye özgü yöntemlerle satış deneyimi yaratmayı sağlayan bir pazarlama şeklidir.”
Kullanıcılar bir soruları/sorunları olduğunda anında cevap bulmak ister. Bu da, günümüzde müşteri ile gerçek zamanlı iletişim kurmayı önemli bir hale getirir. Bunu gerçekleştirebilmenin en yaygın yollarından biri ise, chatbotlar.
Chatbot’lar, kullanıcılar ile anında iletişim kurma imkanı verir. Web sitenizde kullanacağınız chatbot yardımıyla, müşterinize ne zaman isterlerse ulaşılabilir olduğunuz mesajını verirsiniz. Sadece onların iletişime geçmesi ile değil, siz de onları sitenize girdiğinde karşılayabilir ve onları satın alma döngüsüne dahil edebilirsiniz. Örneğin, tekrar gelen ziyaretçinize özel bir mesaj çıkarak, işlemini tamamlaması için asistanlık yapabilirsiniz.
Conversational Marketing için kullanılabilecek yapay zeka tabanlı pek çok yöntem ve program bulunuyor. Bunlara bir örnek olarak, ürettiği içeriklere aldığı geri dönüşümleri ölçerek en iyi içeriği bulmayı sağlayan Persado’yu verebiliriz.
Mobil, email veya web’ten müşteri ile yapacağınız iletişimde, özelleştirilmiş ve harekete geçiren bir dil kullanmanın önemini gösteren bir örnek paylaşalım. Air Canada, Persado’nun bir hizmeti olan “Natural Language Generation” ile bir test uyguladı. Müşterilerine farklı dilde içeriklerle email gönderdi. Acele etmeye iten bir dille gönderilen email ile %3 daha fazla etkileşim sağlanırken, Güvenlik ve Ayrıcalık üzerinden gidilen emailde etkileşimde düşüş gözlendi. Bunun gibi bir çalışmayla, müşterilerinizin geri dönüşümlerini ölçümleyerek, nasıl bir dille iletişim kurmanız gerektiğini belirleyebilirsiniz.
3.Insight Driven Marketing
Son dönemlerde markalar, kişiye özel müşteri deneyimi yaşatmak adına, veriye dayalı pazarlama yatırımlarını arttırmaya başladı. Data driven marketing (Veriye dayalı pazarlama) her ne kadar çok önemli olsa da, günümüzde Insight driven marketing onun bir adım sonrası konumunda. Data driven marketing, müşteriyi tek bir noktadan yakalarken (Örneğin, lokasyona göre ona özel bir promosyon email’i göndermek); insight driven marketing birden fazla noktayı bir araya getirerek, müşteri hakkında daha geniş bir çerçeve çizmeye imkan tanır.
“Insight driven marketing, müşterinizin kim olduğunu ve davranışlarını anlamanızı sağlayacak datayı bir araya getirerek, kişiye özel bir pazarlama stratejisi oluşturmanızı sağlar.”
Insight driven marketing için doğru ve güncel dataya sahip olmanız önemlidir. Bulunduğunuz sektöre göre değişkenlik göstermekle beraber, temel olarak datanızda hedef kitlenize ait bu bilgiler yer almalıdır:
- İletişim bilgileri
- Demografik özellikler
- Satın alma geçmişi
- İlgi alanları ve tercihleri
- Eğer varsa loyalty membership bilgileri
- Daha önceki etkileşimler (email, app vs. yoluyla)
Markalar daha fazla büyüme sağlamak için, hedef kitlelerinin davranışlarını ve tercihlerini daha fazla anlamak istiyor. Red Bull bu amaçla güzel bir insight driven marketing örneği olarak, “millennial” hedef kitlesini daha yakından tanımak amacıyla enerji içeceği kullanıcılarını bir araya getiren bir topluluk oluşturdu. Bu şekilde, müşteri tercihlerini anlayacakları bir data oluşturmuş oldular. Böylelikle kimler, ne zaman, nerede Red Bull tüketiyor bu dataya erişilmiş oldu. Buradan ise, perakende ayağını iyileştirebileceği noktaları yakalayarak, mağaza içi promosyon taktiklerini optimize etmeye kadar önemli bir satış kanalında büyüme fırsatı yakaladı.
4.Pazarlama Teknolojisi (Martech)
Pazarlama açısından datanın ve dijital medyanın çok önemli olduğu günümüzde, bu alanların yönetimini geliştirmek amacıyla Pazarlama Teknolojisi altında pek çok yazılım servisi kullanılıyor. Eğer işinize uygun, doğru Pazarlama teknolojilerini bir araya getirip kullanırsanız, bu sizi rakiplerinize karşı avantajlı bir konuma taşıyacaktır.
Bunca servis arasında hangisini, ne için kullanacağınızı görmek adına en popüler ve yetkin araçların yer aldığı “Dijital Pazarlama Aracı Grafiği”nden yardım alabilirsiniz.
5.Müşteri Gizliliği ve KYC (Müşterini Tanı)
Facebook ve Google’da yaşanan gizlilik krizleri nedeniyle kullanıcılar kendi datalarının güvenliği konusunda daha şüpheci ve hassas duruma geldiler. GDPR gibi gizlilik düzenlemeleri yasalaştırılarak, kullanıcı gizliliğini korunma altına almak hedeflendi.
Pazarlamacıların bu noktadaki rolü ise, ilgili birimlerle işbirliği içerisinde olası güvenlik açıklarını minimize ederek, sonucunda müşterilerini daha güvende hissettirmek.
Bunun yanısıra, müşteri datasına bir şekilde erişip, işiniz için gerekli müşteri iç görülerini elde etmeniz gerekiyor. Bu alanda, cookie izleme gibi geleneksel kimlik saptama metotlarının etkililiği tartışma konusu. Uzun süre takip edilmesinin zorlu olması sebebiyle, bu noktada yeni teknolojiler hem gizlilik hem de data toplama konusunda yardımcı olabilir.
Firmalar, çok platformlu KYC çözümleri sunan araçlarla çalışarak, güvenlik açıklarının olduğu noktaları geliştirebilir ve aynı zamanda müşterisini daha yakından tanıyarak, daha gelişmiş iç görüler elde edebilir.
Bu tarz çözümler sunan Sourcepoint ile ilgili daha detaylı bilgiye aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.
https://digiday.com/media/beyond-cookie-publishers-flirt-generating-identity-based-user-consent/
6.Dijital Dönüşüm
Smart Insight tarafından yürütülen “Dijital Pazarlama Yönetimi” araştırması, günümüzde şirketlerde dijital pazarlama yönetimi ile ilgili zorlukları açığa çıkarıyor. Dijital pazarlama konusunda bütünleşik bir strateji olmaması, ekipler arasındaki iletişim yetersizliği gibi yapısal problemler bu zorluklara sebep olabiliyor.
Rapora aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.
https://www.smartinsights.com/guides/managing-digital-marketing-2019/
Bu problemlerle başa çıkmak ve dijital pazarlama aracılığıyla işlerini büyütmek isteyen pek çok işletme, dijital dönüşüm programlarını odaklarına almış durumda.
“Dijital dönüşümün amacı, dijital kapasite ve yetenekleri geliştirecek bir yol haritası çizmek ve bunu yaparken de, marka/ürün pazarlaması ile entegre ‘always-on’ dijital pazarlama aktiviteleri yürütmektir.”
2019 itibariyle Dijital pazarlama, Linkedin’de en çok aranan özelliklerden biri*. Bu da firmalar için bu özelliklerin ne kadar önemli olduğunu ortaya koyuyor. Ancak, firmalarda oluşturulan ayrı bir dijital ekip, pazarlama ve ürün ekipleri ile entegre olmakta zorluk yaşayabiliyor ve işleyişi hantallaştırabiliyor. Bu nedenle ilerleyen dönemlerde dijital pazarlama yönetiminin gideceği yön; firmalar içerisinde ayrı bir “dijital departman” yerine, pazarlama ekipleri içerisinde dijital yetkinliğe sahip ekiplerin oluşturulması olarak öneriliyor.
Dijital dünya çok hızlı değişiyor ve bu da pazarlama alanında pek çok yeniliği beraberinde getiriyor. Bakalım 2020’de bizi daha farklı neler bekliyor!
KAYNAKLAR
